Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

FamilyFirst webáruház (https://familyfirst.hu)
Hatályos: 2026.08.08-tól

1. Elérhetőség

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a familyfirst.hu webáruház használatának, a megrendelés leadásának, a szerződés létrejöttének, a fizetésnek, a kiszállításnak, az elállásnak, valamint a szavatossági igények érvényesítésének feltételeit. Az ÁSZF a webáruházban folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható.

1.2. A jelen ÁSZF alkalmazásában:

• Webáruház: a https://familyfirst.hu címen elérhető online értékesítési felület.
• Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, aki a Webáruházban megrendelést ad le.
• Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Termék: a Webáruházban megvásárolható háztartási tisztítószerek (mosólap, mosogatólap), valamint az esetlegesen forgalmazott egyéb áruk.
• Felek: az Eladó és a Vásárló együttesen.
• Szerződés: a Felek között a Webáruházban létrejövő, távollévők között kötött adásvételi szerződés.

1.3. A szerződés nyelve magyar. A Webáruházban kizárólag magyar nyelven, magyarországi kiszállítással lehet vásárolni.

1.4. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás. A Vásárló a megrendeléssel, kiszállítással, elállással, panasszal vagy szavatossági igénnyel kapcsolatos megkereséseit az alábbi elérhetőségen terjesztheti elő:

E-mail: familyfirsthungary@gmail.com
Weboldal: https://familyfirst.hu

Az Eladó a beérkező megkeresésekre munkanapokon, lehetőség szerint 1–2 munkanapon belül válaszol. Kérjük, minden megkeresésben tüntesse fel a rendelési számot, mert ez jelentősen gyorsítja az ügyintézést.

1.5. Tárhelyszolgáltató és webáruház-platform.

Shopify International Limited
Székhely: 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország
Webhely: https://www.shopify.com

A tárhelyszolgáltató a Webáruház technikai üzemeltetését és a tárhelyszolgáltatást biztosítja; a Webáruházban forgalmazott termékek értékesítéséért és a megrendelések teljesítéséért kizárólag az Eladó felel.

1.6. A „FamilyFirst" az Eladó által használt kereskedelmi megnevezés (márkanév).

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF a https://familyfirst.hu webáruházban (a továbbiakban: „Webáruház") leadott megrendelésekre és a Webáruház használatára vonatkozik. A Webáruház üzemeltetője Kupor Zoltán Jánosné egyéni vállalkozó (adószám: 91271828-1-33), a továbbiakban: Eladó.
E-mail: familyfirsthungary@gmail.com
Weboldal: https://familyfirst.hu
A „FamilyFirst" az Eladó által használt kereskedelmi megnevezés

2.2. A jelen ÁSZF-re a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók.

2.3. A megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja. Az ÁSZF a Webáruházban folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható.

2.4. Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF-et, valamint a Webáruházban feltüntetett termékeket és árakat egyoldalúan módosítani; a módosítás a közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendeléseket nem érinti. A megrendelésre minden esetben a leadásakor hatályos ÁSZF és az akkor érvényes ár vonatkozik.

2.5. A Webáruházban kötött szerződés elektronikus úton kötött, magyar nyelvű szerződésnek minősül, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, iktatásra nem kerül. Az Eladó magatartási kódexnek nem vetette alá magát. A megrendelés adatait az Eladó elektronikusan tárolja; a Vásárló a saját megrendelése adatait a visszaigazoló e-mailből ismerheti meg, illetve e-mailben kérheti azok megküldését.

3. Termékek és árak

3.1. A Webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és a fogyasztó által fizetendő teljes (bruttó) árak. [Az Eladó alanyi adómentes / Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák – a vállalkozás adójogi státusza szerint töltendő ki.] Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelynek pontos összege a pénztár oldalon, a megrendelés leadása előtt kerül feltüntetésre.

3.2. Az akciós árak a megjelölt időpontig vagy a készlet erejéig érvényesek. A kedvezmények – eltérő rendelkezés hiányában – más akcióval nem vonhatók össze. Az árcsökkentés meghirdetésekor az Eladó feltünteti a terméknek az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát is, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló szabályokkal és az árak feltüntetésére vonatkozó előírásokkal összhangban.

3.3. Az Eladó törekszik a Webáruházban megjelenő információk pontosságára, azonban nyilvánvaló elírás, hibás ár (pl. a piaci ártól kirívóan eltérő, rendszerhibából eredő 0 Ft-os vagy töredékár) esetén az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó a hiba észlelését követően haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, aki dönthet, hogy a terméket a helyes áron megrendeli, vagy következmények nélkül eláll a vásárlástól.

4. A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. A Webáruházban regisztráció nélkül lehet vásárolni. A Vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, majd megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a fizetési és szállítási módot. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló a bevitt adatokat bármikor ellenőrizheti és javíthatja (adatbeviteli hibák javítása).

4.2. A megrendelés elküldése a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelést e-mailben visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4.3. A Vásárló a megrendelését annak kiszállításáig (a csomag futárszolgálatnak történő átadásáig) e-mailben díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja a familyfirsthungary@gmail.com címen, a rendelési szám megadásával. Ez a lehetőség nem érinti és nem korlátozza a Vásárlót a termék átvétele után megillető, 7. pont szerinti elállási jogot.

4.4. Az Eladó a visszaigazolást követően a Szállítási szabályzatban foglalt határidőn belül gondoskodik a csomag feladásáról.

5. Fizetési módok

A Webáruházban a következő fizetési módok érhetők el:

• Utánvétes fizetés: a Vásárló a csomag átvételekor, a futárnál fizet.
• Online bankkártyás fizetés: a Vásárló a megrendelés leadásakor, a Stripe biztonságos fizetési felületén keresztül fizet. A bankkártyaadatok közvetlenül a fizetési szolgáltatóhoz kerülnek, azokat az Eladó nem ismeri meg és nem tárolja.

6. Szállítás

6.1. A kiszállítás részletes feltételeit (szállítási terület, határidők, díjak, sérült csomag kezelése) a Webáruházban közzétett Szállítási szabályzat tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

6.2. A kiszállítást a GLS, illetve az MPL futárszolgálat végzi, a pénztár oldalon feltüntetett díj ellenében. Ingyenes szállítás kizárólag akkor illeti meg a Vásárlót, ha ezt az adott termék adatlapja vagy aktuális akció kifejezetten tartalmazza.

6.3. A csomag átvételekor kérjük annak sértetlenségét ellenőrizni. Látható sérülés esetén a Vásárló jogosult az átvételt megtagadni, illetve javasoljuk a futárral jegyzőkönyvet felvetetni. Ha a sérülés csak az átvétel után derül ki, a Vásárló ezt követően is jogosult kifogást (reklamációt) előterjeszteni; kérjük, ezt haladéktalanul, lehetőség szerint fotóval jelezze az Eladó felé. A kárveszély a termék átvételével száll át a Vásárlóra.

7. Elállási jog és 30 napos elégedettségi garancia

7.1. A Vásárlót a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. Az elálláshoz elegendő egy egyértelmű nyilatkozat (e-mail) a familyfirsthungary@gmail.com címre; nyilatkozatminta a Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzatban érhető el, használata nem kötelező. Az elállási jog a termék átvétele előtt is gyakorolható.

7.2. Elállás esetén az Eladó a kifizetett teljes összeget – a kiszállítás alapdíjával együtt – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési móddal megegyező módon (utánvét esetén a Vásárló hozzájárulásával banki átutalással). Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.

7.3. A Vásárló a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni a Pomáz, Kőfaragó utca 11, 2013 címre. A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, amelynek mértékét az Eladó egyedileg, a termék tényleges állapota alapján állapítja meg.

7.4. A törvényes elállási jogon felül az Eladó a termék átvételétől számított 30 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal, felbontott és kipróbált termékre is. A garancia részletes feltételeit a Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzat tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. E garancia szerződéses többletvállalás, amely a Vásárló jogszabályon alapuló jogait nem érinti és nem korlátozza.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság

8.1. Kellékszavatosság

Az Eladó hibás teljesítése esetén a Vásárló a Ptk. szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső soron – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott jogról másikra át lehet térni; az áttéréssel okozott indokolt költséget a Vásárló viseli, kivéve, ha arra az Eladó adott okot.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölni; a két hónapon belül közölt hiba időben közöltnek tekintendő. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági igény már nem érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; egy éven túl a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

8.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 8.1. pont szerinti kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

8.3. Az igényérvényesítés módja

A szavatossági igény bejelentéséhez elegendő a vásárlás igazolása (pl. elektronikus számla, rendelés-visszaigazolás) – az igényérvényesítés nem köthető a papíralapú, „eredeti" számla bemutatásához. Kérjük, igényét a familyfirsthungary@gmail.com címen, a rendelési szám megadásával és a hiba leírásával (lehetőség szerint fotóval) jelezze. Az Eladó a szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és törekszik arra, hogy a nem vitatott igényeket a lehető legrövidebb időn, de legfeljebb 15 napon belül teljesítse.

8.4. Jótállás

A Webáruházban forgalmazott termékek (háztartási tisztítószerek) nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, így azokra kötelező jótállás nem vonatkozik. Az Eladó önkéntes vállalása a 7.4. pont szerinti 30 napos pénzvisszafizetési garancia.

9. Biztonsági figyelmeztetés a termékek használatához

A termék használata előtt minden esetben olvassa el a csomagoláson, illetve a termék adatlapján található használati útmutatót. A mosólapot és a mosogatólapot gyermekektől és háziállatoktól elzárva tárolja, száraz, hűvös helyen. A termék nem fogyasztható; lenyelés esetén forduljon orvoshoz. Szembe kerülés esetén bő vízzel öblítse ki. Érzékeny bőr esetén a koncentrátummal való közvetlen, hosszan tartó érintkezés kerülendő. A terméket kizárólag rendeltetésének megfelelően, a leírás szerint használja.

10. Marketing- és videós tartalmak jogi státusza

A közösségi média felületeken és hirdetési platformokon közzétett videók és vizuális tartalmak a termék általános működésének és használatának bemutatását szolgálják. A videókban megjelenő vizuális részletek (pl. csomagolás, kiszerelés, gyártási széria) eltérhetnek az aktuálisan forgalmazott terméktől. A vásárlás és a fogyasztói szerződés tartalma szempontjából kizárólag a https://familyfirst.hu weboldalon, az adott termék adatlapján közzétett paraméterek, leírások és termékképek minősülnek irányadónak. A marketingcélú videók nem képezik a szerződés részét; ez nem érinti az Eladónak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára vonatkozó jogszabályi kötelezettségeit.

11. Szerzői jogok és védjegy

A Webáruházban közzétett tartalmak (szövegek, képek, videók, grafikák, logó) az Eladó tulajdonát képezik, vagy azok felhasználására az Eladó jogosultsággal rendelkezik. A tartalmak az Eladó előzetes írásbeli engedélye nélküli másolása, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése tilos. Az Eladó megjelölései és védjegyei kizárólag az Eladó előzetes engedélyével használhatók fel.

12. Felelősség

Az Eladó nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vásárló a terméket nem rendeltetésének, illetve a termék adatlapján és használati útmutatójában foglaltaknak megfelelően használja. Ez a rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza az Eladó felelősségét a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, valamint a jogszabály alapján ki nem zárható egyéb felelősségét.

13. Panaszkezelés

13.1. A Vásárló a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait, panaszait a familyfirsthungary@gmail.com e-mail címen, illetve az 1. pontban megadott elérhetőségeken terjesztheti elő. A panaszokat bizalmasan kezeljük.

13.2. Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles, és tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

14. Jogérvényesítési lehetőségek

Ha a fogyasztói jogvita az Eladóval folytatott egyeztetés során nem rendeződik, a Vásárló az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal látja el (elérhetőségek: https://kormanyhivatalok.hu).
• Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és ingyenes rendezése érdekében a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Az Eladó székhelye szerint illetékes testület: [székhely szerinti vármegyei békéltető testület neve, címe, elérhetősége – kitöltendő]. A békéltető testületek elérhetőségei: https://bekeltetes.hu.
• Bírósági eljárás: a Vásárló jogosult követelését bíróság előtt érvényesíteni a Ptk. és a polgári perrendtartás szabályai szerint.

15. Vegyes rendelkezések

15.1. Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

15.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a 2.2. pontban felsorolt jogszabályok az irányadók. A jelen ÁSZF-ben foglaltak a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozzák; amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése kötelező jogszabályi rendelkezéssel ellentétes lenne, a jogszabály az irányadó.

15.3. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi a Webáruházban közzétett Szállítási szabályzat, a Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzat, valamint az Adatkezelési tájékoztató.