Szállítási szabályzat

Szállítási szabályzat

FamilyFirst webáruház (familyfirst.hu)

Ha kérdésed van a szállítással kapcsolatban, vagy valamilyen oknál fogva nem érkezett meg a rendelésed, ne aggódj! Vedd fel velünk a kapcsolatot a familyfirsthungary@gmail.com e-mail címen, és azonnal utánanézünk. Mindenben segítünk, és legfeljebb 24 órán belül válaszolunk minden megkeresésre. Az általános kérdésekre alább találod a választ.

Hová szállítunk?

Megrendeléseket jelenleg Magyarország területén belüli szállítási címekre teljesítünk.

Mennyi idő a kiszállítás?

A megrendelések kiszállítása jelenleg általában 1–3 munkanapot vesz igénybe a rendelés visszaigazolásától számítva. A kiszállítás határideje minden esetben legfeljebb 30 nap; amennyiben előre nem látható okból (pl. futárszolgálati fennakadás, készlethiány) a jelzett határidő nem tartható, arról e-mailben haladéktalanul tájékoztatunk. Ha a póthatáridőn belül sem tudnánk teljesíteni, jogosult vagy a rendeléstől elállni, és a kifizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

• GLS házhozszállítás: 2 990 Ft
• MPL házhozszállítás: 1 990 Ft

A szállítási díj a megrendelés leadása előtt, a pénztár oldalon minden esetben pontosan feltüntetésre kerül, így a fizetendő végösszeg már tartalmazza azt.

Hogyan tudok fizetni?

Oldalunkon rendelhetsz utánvétes fizetéssel (a csomag átvételekor, a futárnál), de akár bankkártyával, online is kifizetheted a rendelésedet. Az esetleges utánvétkezelési díj – amennyiben felszámításra kerül – a pénztár oldalon a rendelés leadása előtt feltüntetésre kerül.

Mi történik, ha sérülten érkezik a csomag?

A csomag átvételekor kérjük, ellenőrizd annak sértetlenségét. Ha a csomagoláson sérülést tapasztalsz, javasoljuk, hogy a futárral vetess fel jegyzőkönyvet, és a csomagot ne vedd át, vagy az átvételt követően haladéktalanul – lehetőség szerint fotóval – jelezd ügyfélszolgálatunknak a familyfirsthungary@gmail.com címen. Sérült vagy hibás termék esetén díjmentesen cseréljük a terméket, vagy visszatérítjük annak árát; ez nem érinti a téged jogszabály alapján megillető kellékszavatossági jogokat. A termékkel kapcsolatos kárveszély a csomag átvételével száll át rád.

Mi történik, ha nem tudtam átvenni a csomagot?

Ha a kézbesítés bármilyen okból sikertelen, a futárszolgálat értesítést hagy, és a saját szabályzata szerint ismételt kézbesítést kísérel meg, vagy a csomag átvevőponton vehető át. Ha a csomag átvétel hiányában visszaérkezik hozzánk, ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot az ismételt kiszállítás egyeztetése érdekében.

A számla benne lesz a csomagban?

Igyekszünk szem előtt tartani a környezetvédelmet, ezért a számlákat nem nyomtatjuk ki és nem tesszük a csomagba. A számlát minden esetben elektronikusan, e-mailben küldjük el a rendeléskor megadott e-mail címre. Ha nem találod a postafiókodban, kérjük, ellenőrizd a SPAM mappát is. Ha ott sincs, írj ügyfélszolgálatunknak a rendelési azonosítóddal, és újraküldjük.