Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzat

FamilyFirst webáruház (familyfirst.hu) Ügyfélszolgálat: familyfirsthungary@gmail.com

Webáruházunkban kétféle módon küldheti vissza a megvásárolt terméket:

Törvényes elállási jog (14 nap) – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján, minden fogyasztót megillető jog.
30 napos elégedettségi garancia – a FamilyFirst önkéntes többletvállalása, amely a törvényes jogokon felül illeti meg a vásárlót, és azokat semmilyen módon nem korlátozza.

Ön a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elálláshoz elegendő egy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat – például egy e-mail a familyfirsthungary@gmail.com címre, amelyben megadja rendelési számát. Használhatja a szabályzat végén található nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.
A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi.
Az elállási jog a termék átvétele előtt, a megrendelés és az átvétel közötti időszakban is gyakorolható.

Elállás esetén a kifizetett teljes összeget – a termék vételárát és a kiszállítás alapdíját is – haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. (Ha a legolcsóbbtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a különbözetet nem vagyunk kötelesek megtéríteni.)
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Utánvétes vagy készpénzes fizetés esetén – az Ön kifejezett hozzájárulásával – banki átutalással térítünk vissza; ehhez kérjük, adja meg bankszámlaszámát. A visszatérítés Önnek többletköltséggel nem jár.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését (pl. feladási bizonylattal) – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie az alábbi címre:
Visszaküldési cím: Pomáz, Kőfaragó utca 11, 2013 – logisztikai partnerünk
A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli, a csomagot saját költségén kell eljuttatnia hozzánk.
Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
Kérjük, nyomon követhető, a fenti címre házhoz kézbesítő futárszolgáltatást válasszon. Csomagponton vagy postán átvehető küldemények átvételét nem tudjuk garantálni; az ebből eredő késedelemért, illetve a küldemény visszairányításából eredő költségekért felelősséget nem vállalunk.
Javasoljuk, hogy őrizze meg a feladási bizonylatot, és küldje el részünkre e-mailben – ez gyorsítja a visszatérítést.

A törvényes elállási jog akkor is megilleti Önt, ha a terméket kipróbálta. Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Az esetleges értékcsökkenés mértékét minden esetben egyedileg, a termék tényleges állapota alapján állapítjuk meg, és arról indokolással együtt tájékoztatjuk.
Az eredeti csomagolás hiánya vagy sérülése önmagában nem akadálya az elállásnak; kérjük ugyanakkor, hogy a terméket – lehetőség szerint – az eredeti csomagolásában, a kapott tartozékokkal és ajándékokkal együtt küldje vissza, mert így elkerülhető az értékcsökkenés megállapítása.

A törvényes elállási jogon felül a FamilyFirst 30 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal:

Ha a termék átvételétől számított 30 napon belül bármilyen okból nem elégedett a termékkel, jelezze e-mailben, és a termék visszaküldését követően a teljes vételárat visszatérítjük – akkor is, ha a terméket felbontotta és kipróbálta.
A garancia igénybevételének feltétele: e-mailes jelzés a rendelési szám megadásával, valamint a termék (a fel nem használt lapok és lehetőség szerint a csomagolás) visszaküldése a 4. pont szerinti címre, saját költségen.
A visszatérítés a termék beérkezését követő 14 napon belül, banki átutalással történik.
Ez a garancia szerződéses többletvállalás, amely nem érinti és nem korlátozza az Önt jogszabály alapján megillető elállási, kellékszavatossági és egyéb jogokat.

Írjon e-mailt a familyfirsthungary@gmail.com címre, adja meg a rendelési számát, és jelezze, hogy elállási jogát gyakorolja vagy a 30 napos garanciát veszi igénybe.
Ha szeretné, csatolhat fotót vagy videót a termék állapotáról – ez nem kötelező, de gyorsíthatja az ügyintézést.
Küldje vissza a terméket a Pomáz, Kőfaragó utca 11, 2013 címre, nyomon követhető módon.
Küldje el részünkre a feladási bizonylatot, valamint – utánvétes vagy készpénzes fizetés esetén – a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámát.
A visszatérítést a 3. pontban foglalt határidőn belül teljesítjük.

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza – e-mailben is elegendő.)

Címzett: FamilyFirst webáruház – familyfirsthungary@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelés sorszáma: ...........................................................
A termék megnevezése: ...........................................................
Megrendelés / átvétel időpontja: ...........................................................
A fogyasztó neve: ...........................................................
A fogyasztó címe: ...........................................................
Bankszámlaszám (visszatérítéshez, ha nem az eredeti fizetési móddal kéri): ...........................................................

Kelt: ....................., 202... év ................... hó ....... nap

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén szükséges): ...........................................................